O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação poderosa, muito utilizada pelas empresas para otimizar os canais de venda.
Para os adeptos dessa tecnologia tem novidade por aí: no dia 18/01/2018 foi lançado, oficialmente, o WhatsApp Business, informação compartilhada no blog oficial da empresa.
Curioso para saber as novidades? Continue lendo nosso artigo e saiba tudo sobre essa incrível ferramenta.
Lançamento do WhatsApp Business
Lançado em países como Indonésia, Itália, México, Reino Unido e EUA no dia 18 de janeiro de 2018, a novidade chegou ao Brasil no dia 24 do mesmo mês.
A versão lançada é dirigida às pequenas empresas e é gratuita.
Essa é uma ação que iniciou em setembro de 2017, onde o aplicativo começou a verificação de contas comerciais e marcava-as com um ícone verde.
Com muitas funcionalidades voltadas aos negócios, o aplicativo tem ainda mais potencial de se tornar um aliado na hora das vendas.
Funcionalidades do WhatsApp Business
A primeira funcionalidade do WhatsApp Business é a respeito do perfil de empresa.
As empresas passam a poder configurar os seus perfis preenchendo informações como descrição comercial, e-mail, endereço e site.
Em contrapartida, os perfis pessoais saberão que estão conversando com uma conta empresarial, pois essas serão listadas como “Contas de Negócios”.
A tendência é que os perfis empresariais se tornem “Contas Confirmadas” pois o WhatsApp verificará o número de telefone da conta em relação aos números de contato da empresa.
Outra novidade são as mensagens inteligentes, parecidas com as do Facebook Messenger.
O aplicativo permite o envio de respostas rápidas para mensagens pré definidas, por exemplo, o envio de uma mensagem de saudação ou até mesmo um informe sobre o horário de atendimento naquele canal.
As empresas também poderão acessar as estatísticas das mensagens: como mensagem recebida, mensagens lidas e também os seus respectivos horários.
O uso do WhatsApp Web, aquela versão para usar no computador, é mantida no WhatsApp Business.
Para os perfis pessoais não há mudanças drásticas: será possível enviar mensagens para os perfis corporativos, bloquear números de empresas e até mesmo reportar spam.
Segundo a empresa, haverá uma forte política para que as empresas só entrem em contato com as pessoas que forneceram seus números de telefone e aceitaram receber mensagens.
Limitações do WhatsApp Business
Por ser uma ferramenta nova, acreditamos que o WhatsApp Business ainda está se adequando às necessidades das empresas e lançando as funcionalidades aos poucos.
Nesse momento, o uso ainda é limitado.
As empresas que possuem mais de um número de WhatsApp conseguem utilizar as funcionalidades ofertadas apenas em um único aparelho, assim como o uso do WhatsApp Web.
Neste caso, ainda falta uma opção de conta multiusuário que permita o cadastramento de mais de um número por empresa.
As respostas automáticas também podem não servir para todas as empresas.
É possível configurar as respostas de acordo com as interações com os clientes. Mas, em um contexto geral, é muito difícil prever o que cada cliente vai falar.
Então, elas passam a ser mais utilizadas para informar o horário de atendimento ou responder a simples saudações.
Os próximos passos do WhatsApp Business
O WhatsApp Business, muito em breve, será acompanhado por uma solução empresarial completa, voltado para as grandes empresas com clientes em todo o mundo.
A tecnologia visa atingir empresas que operam como companhias aéreas, sites de comércio eletrônico e bancos.
Por enquanto não há nenhum pronunciamento oficial da empresa, mas há alguns meses atrás, haviam rumores que a ferramenta seria paga.
O WhatsApp, que hoje tem uma carteira de 1,3 bilhão de usuários, aponta que é crítico atender as necessidades das empresas em seu serviço, e o lançamento do WhatsApp Business é um início de mudança.
De acordo com dados citados pela pesquisa da Morning Consult, mais de 80% das pequenas empresas do Brasil e da Índia apontam que o WhatsApp tem papel fundamental na comunicação com os clientes e expansão do faturamento.
O WhatsApp Business, por enquanto, está disponível para download gratuito apenas nos países selecionados, mas a promessa é que nas próximas semanas já esteja disponível mundialmente.
Informações traduzidas e adaptadas do artigo de Josh Constine para o TechCrunch.
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